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联系我们

四川坤川建筑材料有限公司  
联系人:曾总  
手机:18117905115   
Q  Q:417432074  
邮箱:419432074@qq.com  
地址:四川省泸州市泸县喻寺镇和谐街2幢1单元6号

售后服务

售后服务

1) 公司及代理、销售机构在接到用户的维护要求后24小时之内派出技术服务人员,技术服务人员的组织由公司或代理机构的售后服务部负责。

2) 售后服务部负责公司或代理机构销售的产品,进行使用维护跟踪调查。

3) 出现质量问题,主动上门服务。

4) 公司每半年对用户回访一次,收集产品质量和产品改进的信息。


技术培训:

1) 根据用户项目情况,对用户进行现场或到公司进行技术培训。

2) 培训内容:

a) 产品的性能、结构、原理。

b) 产品的使用及安全操作知识。

c) 产品的维护与修理。

d) 常见故障及排除方法。

e) 产品的保管与保养。

3) 培训资料

a) 系统操作使用手册。

b) 系统维护手册。


故障分析与处理:

   当出现产品质量事故时,公司或代理机构应立即派出技术队伍到现场进行事故分析。若是用户使用不当造成质量事故,应向用户交待清楚,提出防止发生质量事故的措施;若是由本公司产品质量造成质量事故,能当场决定的,立即给以答复。不能当场决定的或原因不易当场查清的,向用户讲明,回公司后两天内给以答复或回公司后立即进行现场样品分析,尽快给以答复和修复。


信息反?。?

  对产品在使用过程中质量信息及时与用户进行联系,掌握的质量信息反馈,并进行记录。


用户档案::

1) 用户全称、地址、电话、联系人等。

2) 产品、型号、规格、数量等。

3) 当地市场容量的估计,有何特殊要求。

4) 本公司产品质量信息。


用户分析会

   公司每季度或不定期根据用户档案召开用户分析会,决定营销策略,生产计划、提高产品质量和 用户服务质量。


说明

  本公司所属的代理机构对其所售产品承担售后服务责任,必须严格执行本管理规定。

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